Programa estruturado em cinco eixos interdependentes, com compromissos concretos e mensuráveis, orientados pelo diagnóstico e pelas demandas da base associativa da Mútua-ES.
Ampliar a base para 5.000 associados ativos até 2029, com ênfase na interiorização: elevar o número de municípios atendidos de 58 para 70 e consolidar o programa Mútua na Estrada como ação permanente, com pelo menos duas visitas anuais por microrregião. A participação feminina deverá atingir 22% da base, por meio de campanhas de adesão segmentadas.
5.000 associados ativos até 2029.
Ampliar de 58 para 70 municípios capixabas atendidos.
Pelo menos duas visitas anuais por microrregião.
Atingir 22% da base por meio de campanhas segmentadas.
Responder diretamente às demandas identificadas na pesquisa com os associados, com foco em saúde, previdência, convênios e tempo de resposta.
Estruturar processo seletivo para contratação de plano de saúde coletivo com cobertura estadual.
Estudar a viabilidade de produto previdenciário complementar para a categoria.
Ampliar a carteira de convênios em pelo menos 3 novos parceiros.
Reduzir o prazo médio de concessão de benefícios reembolsáveis para até 10 dias úteis.
Enfrentar o déficit de informação por meio de estratégia digital integrada: newsletter mensal, fortalecimento das redes sociais e a campanha “Mútua para Você”, com linguagem adaptada a cada perfil de associado e faixa etária.
Newsletter mensal, redes sociais ativas e canais coordenados.
Linguagem adaptada a cada perfil de associado e faixa etária.
Consolidar a cultura de indicadores iniciada com o Power BI, publicando relatórios trimestrais de desempenho acessíveis a todos os associados. Aperfeiçoar os controles internos e as práticas de governança, com revisão anual do regulamento de benefícios e do Código de Ética.
Desempenho público e acessível a todos os associados.
Buscar NPS superior a 70 até o final do mandato.
Revisão anual do regulamento de benefícios e do Código de Ética.
Implantar o Plano de Cargos e Salários imediatamente após a aprovação no Plenário do Confea, definindo faixas salariais, critérios de progressão e política de benefícios internos. Estabelecer programa de capacitação contínua e avaliação de desempenho semestral vinculada a metas individuais e coletivas.
Implantação imediata após aprovação no Plenário do Confea.
Mínimo de 40 horas de treinamento por colaborador ao ano.
Programa formal semestral, vinculado a metas individuais e coletivas.
Principais entregas esperadas ao final do mandato:
Igual ou superior a 5.000 associados ativos.
No mínimo 70 municípios capixabas.
Pelo menos 500 benefícios concedidos por ano, com investimento mínimo de R$ 12 milhões ao ano.
NPS igual ou superior a 70 pontos na pesquisa de satisfação.
Plano de saúde coletivo implantado e início do produto previdenciário.
PCS implantado, primeira progressão executada e 200 horas de capacitação acumuladas pela equipe no triênio.
Este Programa de Trabalho representa um compromisso público com os 3.925 associados da Mútua-ES e com todos os profissionais da engenharia e arquitetura do estado.
Construído sobre a base sólida do triênio anterior e orientado pelas vozes dos próprios associados, traduz a convicção de que a Mútua tem condições de avançar: mais abrangente em território, mais robusta nos benefícios, mais transparente na gestão e mais próxima de cada associado, onde quer que ele esteja no Espírito Santo.
